Bienvenue sur le site d’ASplenium, expertise et formation en Satisfaction Client

 

En créant ASplenium, je transforme mon expérience de la Relation Client en Grande Distribution en accompagnement des magasins (opérationnels terrain et encadrement), sur les thématiques suivantes :

Ma recette pour un accompagnement réussi :

• une analyse préalable des besoins avec la direction de l’entreprise, pour une co-définition des objectifs de formation.
• la co-construction, avec le groupe de participants, des outils nécessaires à l’atteinte des objectifs, avec des méthodes éprouvées et des mises en situations concrètes.
• un suivi post-formation personnalisé, sur place ou à distance, sur les outils créés ou pour un bilan des apports de la formation.

Mon objectif :

Rendre les magasins autonomes sur les différents enjeux de la Relation Client, grâce au développement du pouvoir d’agir des participants.

Ces derniers s’impliqueront d’autant plus au quotidien dans la satisfaction des clients grâce aux outils simples et adaptés qu’ils auront eux-mêmes construit au cours des sessions de formation.